圓桌話題⑦:拒絕導盲犬,體現的是管理理念問題

來源:[東楚網] 日期:[2021-09-30 11:39]

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9月26日,殘疾人楊先生帶着導盲犬入住珠海長隆一酒店時遭到拒絕,酒店方也拒絕退款,警方現場調解時,酒店工作人員一再強調“珠海沒有相關規定”,被民警霸氣回懟“國家有相關的政策,難道珠海不是中國?”事後,珠海長隆度假區官微發佈“致歉聲明”,表示酒店對工作人員培訓不力。


網友觀點:

網友“吃不胖”:服務從業者應當遵守國家法律,不能因為怕麻煩找各種藉口不為殘障人士提供生活便利。服務人員以地方沒有這樣的規定來推遲實在不應該,在民警協調時也轉不過彎,足以説明這名服務人員的法律意識淡薄。可能這名服務人員擔心導盲犬會影響到酒店裏內其他顧客,但只要做好協調都可以解決,相信大多數人的理解和支持。暖心的做法換來的可能就是一個正面的宣傳。

網友“吉星”:首先,作為地標性旅遊景點星級酒店,竟然“對視障人士相關接待規則的培訓不到位”,讓人無法理解;再者,如果説酒店管理人員對法律法規不瞭解,民警解釋後,還拿着自己的無知去槓,這就是漠視法律了;第三,在長隆的道歉聲明當中,只説了酒店的問題,並沒有回答為何園區也指出導盲犬不予放行的這個問題。總的來説,這次的事件到底是個別人員的法律意識薄弱,還是管理規則上還有很多與相關法律法規相悖的地方,這些都是需要回答的。

網友“盜鈴先掩耳”:服務窗口的一幕,體現的是整個景區的管理理念,這是典型的“縣官不如現管”“廠規大於國法”的思維,連法律底線都可以不顧,連警察調解都勸阻不了,何談人性化管理?網上資料顯示,早在2015年珠海就獲評國家文明城市。一個社會的文明程度,體現在它對弱者的態度,在這樣的城市發生這樣的事情,實在是給城市抹黑。


(徐道發 策劃/編輯)


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